Muitos de nós dispensam conversas que não conduzem a informações importantes - conversinhas sociais ou 'retóricas vazias', se for público. Tais admoestações como 'Fuja das conversas fúteis', 'Vá direto ao ponto' ou 'Por quê você não diz onde quer chegar?' podem parecer razoáveis. Mas elas são razoáveis somente se a informação for tudo o que importa. Esta atitude na conversa ignora o fato de que as pessoas estão emocionalmente envolvidas umas com as outras e que falar é a forma principal de estabelecer, manter, monitorar e ajustar nossos relacionamentos.
Frase de Deborah Tannen /SOCIEDADE /COMPREENSÃO /EXPERIÊNCIA
